3月18日，国家金融监督管理总局公告称，《消费金融公司管理办法》已经审议通过，将自2024年4月18日起施行。
本次消金管理办法首次对消费者权益保护提出明确要求，专门就消费者适当性管理机制、贷款品牌自主管理、消费者的知情权、消费者个人信息保护制度、逾期贷款催收管理制度等要点进行了规范。
这代表着，随着金融服务的普及和金融科技的深入应用，金融消费者权益保护问题逐渐凸显，成为行业规范化发展的焦点。
金融消费者权益保护不仅关系到消费者个人的利益，更是维护金融市场稳定、促进金融行业健康发展的重要基石。
在这一背景下，多家企业采取了积极行动，共同构筑金融消费者权益保护的安全防线。
马上消费消保负责人白雪梅表示，马上消费建立了完善的消保体制机制，从强化消保全流程管控、加强客诉管理、压实消保考核以及创新消保宣传教育等方面，切实做好消费者权益保护工作。
公司日均提供咨询服务12.03万次，通过打击金融黑产联盟，为良好金融环境贡献力量。
信也科技在消费者权益保护方面同样不遗余力。信也科技成立了由CEO挂帅的消费者权益保护委员会，并将消费者保护工作纳入公司整体发展战略之中。
公司通过科技手段实现超3万次诈骗阻断，保护用户及机构免受损失近5.5亿元。信也科技还积极联动行业内外，共建行业消保生态，通过公益宣传活动、常态化消保公益讲堂等方式，提升消费者金融素养和权益保护意识。
微博钱包作为微博内的金融消费服务版块，在便捷客服服务窗口、提升客户服务质量和效率、用户金融知识素养提升、反诈拦截、平台信息安全保护方面持续前进，取得了显著成效。
平台2023年成功通过“个人金融信息保护能力”认证，自研反诈拦截系统，帮助用户避免金融欺诈，保护金融财产安全。2023年客服满意度98.7%，显示出其在消费者权益保护方面的努力得到了用户的认可。
微博钱包相关负责人表示，未来将通过不断优化服务流程和提升服务质量，为消费者提供更加安全、便捷的金融服务体验。
小赢科技自成立以来，也在不断推进消费者权益保护管理体制的建设。高度重视金融黑灰产的问题，积极建立和完善防御体系。
2022年以来，小赢科技启动了“赢新计划”，通过产品支持、消费者保护、公益实践等多方面服务，提升金融服务的可得性和便利性。公司累计开展200余次投教活动，发布“反诈骗专栏”，有效普及金融安全知识，提示金融风险。
2023年，小赢科技构建了“五位一体”的消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系，通过卓越的风控技术，提高了事前欺诈识别率和事后欺诈案件挖掘效率，为消费者资金安全提供了坚强保障。
乐信在消费者权益保护方面也做出了积极努力。公司开展“消保暖心季”活动，围绕制度建设、产品功能、用户体验和金融素养培育四个方面，为金融消费者提供有温度的消保服务。
此外，乐信根据用户反馈优化产品功能，提升用户体验，并积极开展金融知识普及活动，提升消费者的金融保护意识。
纵观上述几家企业，其消保工作的建设离不开以下几个重点。
建立和完善消保体系：这些公司都在内部建立了完善的消费者权益保护体系。小赢科技、信也科技和微博钱包等公司通过制度建设、产品治理、内部考核、内部审计等机制，确保消费者权益得到有效保护。
提升服务质量和用户体验：上述公司都在提升服务质量和优化用户体验方面做出了努力。马上消费通过加强客诉管理和压实消保考核来提高服务质量，而微博钱包则通过便捷客服服务窗口和提升客户服务效率来增强用户体验。
开展金融教育和宣传活动：各公司都积极开展金融知识的普及和教育工作。小赢科技通过线上宣传和漫画等形式普及金融安全知识；信也科技则通过公益宣传活动和消保公益讲堂提升消费者的金融素养；乐信也通过联动第三方机构和社交媒体渠道进行金融知识普及。
强化产品和服务的安全性：各公司都在产品和服务的设计中加强了安全性考虑。例如，信也科技建立了智能反诈技术矩阵，小赢科技构建了WinPROT赢护体系，乐信则推出了“5S守护体系”，都旨在通过技术手段提高对金融欺诈的防范能力。
参与行业协作和公益行动：各公司不仅在内部加强消费者权益保护，还积极参与行业协作和公益行动。信也科技邀请中国国家举重队担任消保形象大使，开展公益宣传活动；乐信则联合多地警方打击金融黑灰产，保护消费者权益。
这些相似的工作表明，数字金融企业普遍认识到了金融消费者权益保护的重要性，并采取了积极措施来提升消费者的信任和满意度，同时也为整个金融行业的稳定和发展做出了贡献。
随着法规的明确，未来会有更多企业持续推动优化消费者权益保护工作，共同构建一个更加安全、透明、便捷的金融服务环境。
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原文始发于微信公众号（禾金财经）：消金新规首提「消保」：企业消保工作离不开这几个重点
